Accompagner la direction dans la réorganisation de l’établissement médico-social

Dans le secteur médico-social, association gère plusieurs établissements dont l’un d’entre eux, un Foyer d’Accueil Médicalisé (FAM) a déménagé récemment dans de nouveaux locaux suite à une extension d’autorisation. Il dispose aujourd’hui de 60 places. Il accueille des adultes déficients intellectuels en hébergement complet, un accueil de jour et un accueil temporaire.

Le pilotage est porté par une Directrice, une Chef de service, deux psychologues et un psychiatre. Organisée en unité, chaque équipe de professionnels est coordonnée par une Éducatrice Spécialisé. La structure bénéfice de tous les moyens nécessaires en termes d’infrastructure et de personnel pour fonctionner dans les meilleures conditions.

Toutefois, sur le terrain, l’établissement ne fonctionne pas comme attendu. La direction a identifié un certain nombre de dysfonctionnements sans pour autant être en capacité de les résoudre. En outre, la restitution maladroite et inadaptée d’un diagnostic de l’organisation réalisé par un prestataire externe avant l’arrivée de MCG Managers, a accentué ses difficultés.

De plus, d’autres éléments viennent s’ajouter :

• Le projet d’établissement n’a pas été actualisé, depuis l’extension de place et il n’est pas identifié comme un outil d’actions pour les professionnels ;
• Les professionnels ont des difficultés à se positionner dans leur mission ;
• Des conflits interpersonnels au sein des équipes embolisent le quotidien et pourraient à terme nuire à la qualité de l’accompagnement des résidents ;
• Le manque de transversalité entre les équipes ;
• Les relations avec les familles qui sont parfois complexes voire conflictuelles ;
• L’absentéisme est important ce qui génère des contraintes liées à la gestion quotidienne et la nécessité de pallier les dysfonctionnements au quotidien.

Dans les circonstances actuelles, la Direction Générale a donc sollicité MCG Managers, d’abord pour réaliser une évaluation de la situation interne, ensuite l’accompagner dans la résolution des difficultés et la structuration d’un projet d’établissement.

Manager de transition en appui à la direction d’établissement

Véronique a eu pour mission d’accompagner la direction dans la réorganisation de l’établissement. Sans empiéter sur les fonctions de la directrice, et avec son accord, elle a amené les professionnels à mieux communiquer, travailler de manière plus transversale et se saisir du projet d’établissement pour décliner les projets d’unité.

Grâce à son expérience dans les secteurs sanitaires, sociaux et médico-sociaux et son aptitude à maintenir un dialogue social, elle a conduit ce projet avec succès.

Réussite de la mission de management de transition

• Accompagnement/appui de la Directrice : libérer du temps, sortir de l’isolement managérial, favoriser la prise de recul,
• Rééquilibrage du diagnostic : prendre connaissance de ce travail, écouter les professionnels et le management, mettre en perspective,
• Plan d’actions : prendre connaissance des propositions d’action, proposer des adaptations, mesurer les réalisations ou initialiser la mise en œuvre,
• Mesurer l’adéquation des Ressources Humaines par rapport aux besoins de d’établissement et à la conduite du projet d’établissement.