Comment le diagnostic opérationnel permet-il la prise de décisions ?

La mission de diagnostic opérationnel a permis à la présidence d’avoir une vision objective de la performance globale de l’organisation, des services, de l’équipe ou encore des processus mis en place.

Notre client gère une agence immobilière sociale dont la vocation est de permettre aux personnes en difficulté d’accéder directement à un logement classique, sans passer par les étapes de l’hébergement d’urgence ou provisoire.

La présidence en poste constate de nombreux dysfonctionnements, elle a pris la décision de se séparer de son Directeur et de son prospecteur logement.

A ce moment, les ressources pour gérer les 41 logements en parc se composent sur le plan humain d’un travailleur social, un gestionnaire et un animateur réseau, et d’un budget de fonctionnement annuel d’environ 300 k€.

L’objectif pour l’agence immobilière est de gérer 200 logements à 3 ans. Il est donc question d’opérer une forte croissance, et sans dérapage…

C’est dans ce contexte que les décideurs de l’agence immobilière ont pris contact avec MCG Managers et nous proposons la mise en place d’une mission d’expertise opérationnelle.

Cette expertise proposée par MCG Managers passe par une phase de diagnostic opérationnel. Ensuite un livrable est formalisé avec des préconisations intégrantes entre autres, les bases d’une nouvelle stratégie ainsi qu’une réflexion sur les synergies avec les entités de ce groupe national. Des préconisations d’organisation opérationnelle sont également intégrées au livrable.

D’un point de vue opérationnel, il est prévu de soumettre des préconisations sur les volets suivants :

➢ Outils de gestion du parc,

➢ Outils de gestion des clients, relation client et réclamations,

➢ Outils de suivi des interventions des entreprises,

➢ Organisation de l’agence par la répartition des rôles et l’ordonnancement de l’ensemble du processus : visite commerciale, réalisation de l’EDL d’entrée, commande et suivi des travaux de remise en état, commande et suivi des travaux de réparations courantes, visite conseil et EDL de sortie, relation avec la copropriété, relations avec les propriétaires, les relations avec les partenaires…

D’un point de vue stratégique, MCG Managers établira des préconisations sur les volets suivants :

➢ Lien entre les objectifs de croissance et les effectifs,

➢ Synergie à mettre en place avec les partenaires du groupe,

➢ Définition des besoins quantitatifs de logements,

➢ Définition des besoins qualitatifs tels que les emplacements et typologies de logements,

➢ Mise en place d’instances de suivi dans le cadre du développement et de l’animation d’un réseau,

➢ Définition d’une stratégie de communication.