Comment apporter par du management de transition un appui managérial à la direction d’un IME ?

La mission de management de transition avait un double objectif : épauler la direction dans la gestion quotidienne de l’établissement d’une part, notamment en prévision de périodes d’absences, et d’autre part accompagner le changement pour la transformation de l’offre de service en participant à la création d’une unité pour enfants souffrant de Troubles du Spectre Autistique (TSA).

Le manager de transition devait dès son arrivée créer pour les équipes les conditions nécessaires à un climat de confiance et au respect des responsabilités.

Le management de transition comme support à une direction en fragilité

L’effectif pour prendre en charge les jeunes accueillis est de l’ordre de 70 personnes, réparti en 8 services.

Les chefs de service en place ne pouvaient pas épauler suffisamment la direction (un jeune professionnel et un très prochain départ à la retraite). La direction s’est trouvée surchargée au quotidien par la gestion de situations ne relevant pas de ses missions fondamentales.

C’est donc pour seconder et accompagner la direction dans ses missions que l’association a recouru à MCG Managers.

Le manager de transition intervenant, lui-même ancien dirigeant dans le secteur de la protection de l’enfance, possède par expérience les codes et bons réflexes pour prendre le recul nécessaire et rassurer. Il marie, dans sa posture managériale, rigueur et empathie : deux qualités indispensables à la génération de confiance pour les équipes.

En plus de compétences techniques rassurantes, ce sont ces savoirs-être qui ont permis une prise de fonction rapide au contact des équipes, et l’établissement d’un contexte apaisé favorable à l’évolution de l’organisation.

En raison du fonctionnement et de l’organisation de l’établissement, il a accompagné la direction au quotidien dans :

• L’accomplissement régulier des formalités exigées par la réglementation en vigueur,
• Le management des équipes dans le respect des valeurs et éthique de l’association,
• La stratégie au titre du suivi des projets des services et la conception des projets à venir,
• La participation à certaines instances internes notamment les diverses réunions institutionnelles ainsi que, selon les besoins, à l’organisation de la prise en charge des jeunes accueillis.
• La gestion quotidienne en s’appuyant sur l’encadrement en lien avec la Direction de l’établissement.

La direction et le manager de transition ont travaillé en binôme au travers d’échanges journaliers et lors de réunions de direction.

La manager de transition à contribué à inculquer un esprit « efficacité et qualité » auprès de l’ensemble du personnel dans l’exercice de leurs missions en lien avec les Recommandations de Bonnes Pratiques Professionnelles ainsi que la notion de qualité d’accompagnement des personnes accueillies.

Manager une équipe de professionnels avec bienveillance et apporter les supports nécessaires

Le manager de transition a accompagné la direction dans le management de l’équipe des professionnels comme elle l’a toujours pratiqué, avec respect, écoute et positivisme.

Sans ces éléments, ce concept ne peut pas bien se déployer et atteindre son objectif : la réussite des professionnels dans la prise en charge des jeunes accueillis.

Le manager de transition a œuvré pour cela en :

• Etant à l’écoute des professionnels avec quête de sens au travail en expliquant davantage les missions et les tâches et surtout expliquer les changements à venir,
• Apportant quelques leviers de motivation surtout pour les réfractaires à ses changements,
• Pratiquant un management apprenant.

La pratique de la bienveillance au sein de l’établissement par la direction en place était une réalité. L’apport du management de transition était de l’accompagner et de la rappeler aux encadrants pour l’ancrer dans une culture professionnelle. En matière de supports, les procédures et les protocoles ainsi que les outils de la loi du 2002-2 sont sans cesse rappelés dans le cadre de la pratique et des réponses apportées aux besoins des personnes accompagnées.

Le dispositif managérial MCG Managers pour faciliter la transformation de l’offre avec notamment la création d’une Unité TSA

Pour mener à bien le projet de transformation de l’offre au regard des recommandations des politiques publiques en matière de handicap et en lien avec la volonté de l’association, le manager de transition a proposé un processus de travail en trois temps :

1. Sensibiliser, communiquer et informer les personnels sur le Projet de Transformation de l’offre de services sur la base d’un diagnostic stratégique sur l’offre de services actuelle.

Mettre en place des groupes de travail par thématique permettant au personnel de s’exprimer sur le sujet, d’apporter leurs observations et préconisations et permettre ainsi de définir et/ou redéfinir les modalités d’accompagnement, proposer des prestations innovantes afin d’offrir un accompagnement gradué et adapté au parcours des personnes accueillies.

2. Restituer les résultats des groupes de travail lors d’une réunion générale, amenant à la Validation du projet en comité de direction.
3. Présenter et valider le projet avec l’association puis l’ARS, le mettre en œuvre et piloter les formations spécifiques liées à l’évolution des pathologies des personnes accueillies pour certains professionnels.