Lorsqu’un changement se produit dans un établissement de soins de santé, il est impératif de continuer à fournir des soins de qualité ou de revenir rapidement à la prestation de ces soins avec un minimum de temps d’arrêt. Alors, comment le personnel de santé essentiel s’adapte-t-il et comment les « managers de transition santé » de MCG Managers peuvent vous aider à gérer les changements en cours au sein d’un établissement de santé ?
Fournir un soutien au personnel qui traverse des périodes de changement
Sans le personnel, le système qui fournit les soins de santé ne peut exister… Par conséquent, le changement dans les soins de santé n’est également pas possible sans impliquer activement notre personnel de santé.
Un « manager de transition santé » veillera à ce que les plans de changement intègrent une attention particulière à la transition humaine. Ces plans doivent inclure des stratégies pour sensibiliser et normaliser les réactions émotionnelles et les défis auxquels les personnes sont confrontées en période de changement.
Le changement lui-même n’est pas la partie la plus difficile – c’est la transition humaine qui crée le plus grand besoin de soutien avant, pendant et après que le changement s’est produit sur le lieu de travail.
Les patients et les familles sont souvent touchés par la transition
Il est important de reconnaître que les patients et les familles sont également touchés par les changements en matière de soins de santé. La façon dont les patients et les familles accèdent aux soins de santé lorsqu’il y a un changement organisationnel important peut signifier qu’ils éprouvent un certain sentiment de perte et les réactions émotionnelles associées. La façon, le moment et le lieu d’accès aux services changeront souvent alors qu’ils sont déjà submergés par leurs propres problèmes de santé ou ceux de leur famille. Cela conduit à une gamme de réactions qui s’intensifient en période de changement et sont régulièrement vécues par le personnel de première ligne dans les établissements de santé.
Les compétences en service client et le renforcement des capacités du personnel à désamorcer et à gérer l’agressivité des clients sont des compétences essentielles dans tous les contextes, mais pour le « manager de transition santé », il est important de renforcer ou de revoir ces compétences lorsque des changements auront un impact sur les patients et leurs proches.
Accès inclusif au soutien dans tout le système de santé
S’il y a une lacune dans le soutien requis pour aider les employés à faire la transition vers le changement, le système sera touché. Par exemple, les services administratifs et opérationnels traversent le même processus psychologique de transition humaine que le personnel clinique. S’il y a une panne du fonctionnement efficace par manque de soutien, cela aura un impact sur la nature systémique de la prestation de soins de santé et sur les soins aux patients, l’expérience et souvent la réputation du service.
Les capacités de leadership des gestionnaires de personnel sont impératives en période de changement.
En tant que gestionnaire de personnel (chefs d’équipe, superviseurs, directeurs et cadres), la capacité de soutenir le personnel pour atteindre individuellement et collectivement est fondamental sur le lieu de travail pour atteindre des performances élevées.
En période de changement, les impacts de la transition humaine sur le bien-être émotionnel et psychosocial du personnel sont accrus. Les managers sont souvent tenus de guider le personnel tout au long du parcours que mettra en place le « manager de transition santé. »
Fournir des bases pour développer efficacement de nouvelles équipes
Les équipes prennent du temps à se développer, au fur et à mesure que les groupes nouvellement formés passent de parfaits étrangers à un groupe uni avec des objectifs communs, il y a des étapes identifiables. La compréhension de ces phases peut aider les dirigeants et les membres de l’équipe à atteindre plus efficacement les niveaux de performance requis. Inclure les membres de l’équipe dans des stratégies pour accélérer les étapes de développement de l’équipe est un investissement essentiel dans un environnement de soins de santé.
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