Comment manager la transition dans une situation de crise ? Si vous êtes un manager de transition, vous serez certainement confronté à une crise au cours de votre carrière. Il s’agira peu être simplement d’une crise interne et non connue du grand public, mais également de quelque chose de plus important et de médiatique. Quelles que soient les circonstances, une crise est une période de difficulté, de stress et de complexité. Il n’y a pas de remède miracle pour remédier au problème, mais passons en revue les bonnes pratiques pour y faire face.
Lorsqu’une crise survient, nous avons tendance à réagir instinctivement, mais ces impulsions initiales peuvent ne pas être particulièrement productives. Ils peuvent même être contre-productifs. Une réponse simple consiste à se figer sur place, à ne rien faire et à espérer que « tout » passera. Plus probablement, une crise potentiellement gérable non résolue se transformera en un véritable désastre. Les managers de transition doivent être capables d’agir rapidement. Ils doivent le faire de manière rationnelle, et non en suivant leur instinct. Pour faire face à une crise, les managers de transition doivent être capables de créer des plans flexibles, de communiquer clairement, de diriger avec compassion et de gérer la « nouvelle normalité » après la crise.
Avec le management de transition, planifiez et soyez prêt à changer de vitesse.
Face à une crise, une action rapide peut empêcher cette crise de dégénérer en catastrophe. Bien que vous ne disposiez pas de toutes les informations ou ressources dont vous avez besoin, il est impératif d’agir à la fois rapidement et délibérément. Travaillez avec votre équipe pour évaluer la situation, recueillir des commentaires et formuler un plan. En tant que leader, surveillez, ajustez, et même reformulez en permanence votre plan à mesure que de nouvelles informations apparaissent. Soyez prêt et disposé à pivoter, et préparez-vous aux revers inévitables « un pas en avant/deux pas en arrière ».
Communiquez souvent et tôt.
Pendant une crise, il y a généralement beaucoup de bruit. Assurez-vous que votre équipe comprend au jour le jour ce qu’elle doit faire et pourquoi. Répondez directement aux préoccupations de votre équipe. Ne contribuez pas au bruit en édulcorant la situation ou en essayant d’avoir une réponse à tout. Lorsque vous livrez des nouvelles difficiles, soyez direct et honnête. Établissez une routine de communication et respectez-la, même s’il n’y a rien à dire d’autres que « rien de nouveau pour le moment ». Lorsque des progrès ont été réalisés, même s’ils sont mineurs, assurez-vous de les partager afin que les gens ne désespèrent pas. Les communications doivent être bidirectionnelles : écoutez ce que votre équipe dit, et ne le dites pas. Les informations et les idées dont ils disposent peuvent vous surprendre.
Dirigez avec compassion.
Pour que votre équipe persévère dans les périodes de pression et d’incertitude, elle a besoin de votre compassion. Une chose que la pandémie de coronavirus nous a montrée, c’est qu’une crise est mentalement, émotionnellement et physiquement épuisante. Chaque jour, lorsque vous pesez vos priorités et vos décisions, tenez compte des besoins des autres. Soyez à l’affût de l’épuisement professionnel, dans votre équipe et en vous-même, et prenez des mesures pour vous en protéger.
Gérer la « nouvelle normalité » post-crise
Après la fin d’une crise, vous devez vous attendre à ce qu’une « nouvelle normalité » émerge. S’adapter à la nouvelle normalité peut prendre un certain temps, mais c’est votre travail d’aider votre équipe à récupérer et à guérir. Une fois que les aspects les plus immédiats et difficiles d’une crise sont maîtrisés, réfléchissez aux types de crises que votre organisation est susceptible de connaître à l’avenir. Que devez-vous faire, vous et votre équipe, pour vous préparer ? Qu’est-ce qui a bien fonctionné cette fois, qu’est-ce qui a moins bien fonctionné ? Existe-t-il des mesures préventives que vous pouvez mettre en place pour éviter qu’une crise ne se produise dès le départ ?
En tant que leader, vous devrez vous débrouiller pour traverser et sortir d’une crise. N’attendez pas que la prochaine crise frappe pour vous préparer.
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